NHIỀU GIÁM ĐỐC THƯỜNG
QUAN TÂM ĐẾN VIỆC HƯỚNG DẪN NHÂN VIÊN THỰC HIỆN CÔNG
VIỆC MÀ KHÔNG ĐÊ Ý ĐẾN VIỆC LÀM CHO NHÂN VIÊN HIỂU ĐƯỢC TẠI SAO HỌ PHẢI LÀM CÔNG
VIỆC ĐÓ VÀ LÀM CHO AI. KẾT QUẢ LÀ HỌ KHÔNG HIỂU ĐƯỢC HOÀN CẢNH CỦA CÔNG VIỆC (JOB CONTEXT), CẢM
THẤY CÔNG VIỆC MÌNH LÀM THẬT VÔ NGHĨA, DẨN ĐẾN LÀM VIỆC MÀ KHÔNG CÓ ĐỘNG CƠ,
NĂNG SUẤT GIẢM, LÀM THẾ NÀO ĐỂ KHẮC PHỤC ĐƯỢC ĐIỀU NÀY? MỘT TRONG CÁCH LÀM HIỆU
QUẢ NHẤT MÀ CÁC CHUYÊN GIA VỀ QUẢN TRỊ MỚI PHÁT HIỆN RA LÀ ĐI THEO MÔ HÌNH QUẢN
LÝ OBM (OPEN BOOK MANAGENT)..
Một nghiên cứu gần đây cho biết 71% nhân viên của các công
ty không “toàn tâm toàn ý “ với công việc đang làm mà chỉ làm việc một cách máy
móc. Khi được hỏi nguyên nhân, đa số điều trả lời rằng bởi vì họ chỉ làm việc
những điều vô nghĩa
. Điều đó chứng tỏ việc tạo ra hoàn cảnh công việc là hết sức cần thiết, giúp
cho nhân viên một cái nhìn về công việc của mình trong tổng thể công việc của
tổ chức . hiểu được rằng, mình đang ở đâu, và công việc của mình có ý nghĩa như thế nào đối
với tổ chức.
Thật ra ý tưởng này không mới mẻ. Trước đây, các công ty vẫn
thường cho nhân viên mua cổ phiếu ưu đãi để họ cảm thấy mình có liên quan đến công ty và là những nhà đầu tư, những
người chủ của công ty. Thế nhưng, cách làm này dường như cách làm này tỏ ra
không có tác dụng, khiến cho nhân viên làm việc tích cực , bởi không làm cho họ
thấy được công việc của mình hưởng ảnh như thế nào đến kết quả làm việc của của
toàn tổ chức, Hầu hết những nhân viên cấp thấp và cấp giữa
đều cảm nhận rằng cổ phiếu mà họ sở hữu cũng giống những tấm vé số. Theo đó
họ không có quyền định đoạn thắng hay thua. Mà giá trị của chúng được quyết
định bởi giá thị trường, ban Giám đốc cấp cao và những yếu tố ngoài tầm kiểm
soát của họ. Nhìn chung khi quy mô công ty càng lớn, các cá nhân cảm thấy giá
trị chuyên môn của họ càng thấp .
Đối với các Giám đốc cấp cao, những người ra quyết định
chiến lược, việc tạo ra hoàn cảnh làm việc cho các nhân viên lại càng có tầm
quan trọng cao hơn, Đa số các giám đốc này có một khoảng cách khá xa đối với
nhân viên làm việc trực tiếp đối với khách hàng. Trong khi đó, những phản hồi
của khách hàng được phản ảnh dưới các báo cáo hoặc bản nghiên cứu. Việc đi sâu
tìm hiểu những kinh nghiệm của các nhân viên làm việc trực tiếp với khách
hàng sẽ giúp cho các giám đốc có một thông tin có giá trị trong quá trình ra
quyết định. Nếu những nhân viên cấp dưới rõ vai trò và sứ mệnh của mình, họ có thể cung cấp cho các nhà
lãnh đạo cấp cao những phản hồi tốt hơn từ phái khách hàng.
Khi doanh nghiệp có quy mô nhỏ, hoàn cảnh công việc tạo ra
một cách tự nhiên, Đối với những tổ chức chỉ có 5-10 người,
công việc của một cá nhân tạo ra ảnh hưởng như như thế nào đế toàn bộ tổ chức
là một điều dễ thấy, Những điều này thường khó thấy trong các
doanh nghiệp lớn. Một trong xu hướng phát triển quản trị hiện nay, và là một
công cụ làm cho nhân viên hiểu dược hoàn cảnh của công việc và cảm thấy gắn kết
hơn với tổ chức, là OPEN BOOK MANAGEMENT- ( tạm dịch : quản trị bằng cách công
khai sổ sách kế toán, tài chánh ). Theo mô hình OBM, các số liệu tài chính của
doanh nghiệp không còn được xem là một vấn đề tuyệt mật nữa, OBM làm cho
nhân viên thấy
được doanh nghiệp hiện đang ở vị trí nào, sức khoẻ tài chính của doanh nghiệp
ra sao, những yếu tố chính nào ảnh hưởng đến doanh thu và khả năng sinh lợi của
doanh nghiệp và quan trọng nhất là giải thích cho được tiền lương của họ bị tác
động như thế nào bởi tất cả những điều nói trên. Vì thế, OBM tỏ ra rất
hiệu quả trong việc “lôi kéo nhân viên vào cuộc” , làm cho họ hiểu được mục
đích của công việc. Trong khi đó, nếu chỉ đơn thuần cho nhân viên được mua môt
số cổ phiếu, ưu đãi, doanh nghiệp sẽ khó có thể làm được điều nói trên.
Đối với những công ty không muốn theo mô hình OBM, hay các
giám đốc làm việc ở trong một tổ chức lớn, bước đầu tiên để tạo ra hoàn cảnh
làm việc cho nhân viên là tìm hiểu tất cả các quy trình công việc, và các kênh thông
tin có thể tác động đến các thành viên của phòng, ban, hay nhóm làm việc. Chỉ khi một giám đốc
hiểu hết tất cả những mối tương tác qua lại giữa các nhân viên và các phòng ban
khác, ông ta mới có thể chỉ cho các nhân viên thấy được công việc của họ phù
hợp với toàn bộ cơ cấu tổ chức hay quy trình làm việc của công ty.
Đối với những
ai đã quen với tiêu chuẩn ISO 9000/9001, một trong những quan điểm cốt lõi làm
cơ sở cho việc xây dựng tiêu chuẩn này là bất cứ một thành viên nào của tổ chức
cũng đều có một khách hàng. Các tiêu chuẩn của ISO giải thích rằng, khách hàng
của một nhân viên là bất cứ ai nhận được kết quả làm việc
của người đó. Và đối với hầu hết các nhân viên của công ty, khách hàng của họ không
phải là những người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ cuối cùng mà là một người khác
cùng công ty. Với cách suy nghĩ này, chúng ta có thể thấy được mối tương quan
của từng nhân viên với mọi người trong một tổ chức và loại ra được những
việc làm vô nghĩa của họ. Các giám đốc phải hiểu và làm cho và có khả năng làm
cho nhân viên hiểu được bằng cách nào công việc của họ có thể tạo thêm giá trị
cho tổ chức và tại sao họ phải thực hiện nhiệm vụ không cần
thiết cho một người khác trong cùng công ty hay khách hàng cuối cùng, thì nhiệm
vụ đó cần phải được loại trừ.
Adam0919000739
(theo Inc)
0 nhận xét:
Đăng nhận xét