Tập trung chăm sóc khách
hàng, nhà cung cấp, ứng dụng công nghệ tiên tiến hay giảm bớt khâu trung gian,
bạn hoàn toàn có thể cạnh tranh với các công ty lớn.
Bạn khát khao khởi nghiệp nhưng
lại sợ doanh nghiệp còn non trẻ của mình sẽ bị các “ông lớn” đè bẹp? Trên thực
tế, đó là những lo lắng vô căn cứ. Nếu có ý tưởng mới mẻ, thực hiện tốt và giữ
được vị thế, bạn có thể cạnh tranh ở mọi cấp độ, kể cả là tay đôi với các công
ty lớn. Trên mạng xã hội nghề nghiệp LinkedIn, Brandon Uttley - cựu sáng lập
viên và CEO hãng marketing Command Partners đã gợi ý các biện pháp bạn có thể
áp dụng để luôn đứng vững trên thị trường.
1. Tôn trọng khách hàng
Tôi cảm thấy
rất khó tin khi biết một số công ty lớn hiện nay lại gây thất vọng trong cách
cư xử với khách hàng. Bởi vậy, tuyệt đối tôn trọng khách hàng sẽ tạo nên sự
khác biệt đáng kể cho doanh nghiệp của bạn.
Chăm sóc
khách hàng tốt sẽ là lợi thế rất lớn với các doanh nghiệp nhỏ.
2. Chăm sóc khách hàng mới tận tình
Nhiều doanh
nghiệp mới đang làm rất tốt công đoạn khiến khách hàng cảm thấy mình được quan
tâm đặc biệt. Stacey Randall - sáng lập viên của hãng nghiên cứu Randall
Research vô cùng coi trọng điều này. “Chúng tôi luôn nỗ lực gây được thiện cảm
với khách hàng ngay từ đầu và cố gắng giữ ấn tượng đó trong suốt quá trình làm
việc. Nếu làm cho khách hàng thực sự hài lòng, họ sẽ giới thiệu bạn cho những
khách hàng tiềm năng khác. Bạn luôn phải nhớ nhiệm vụ của mình là quan tâm và
giúp khách hàng thành công”.
3. Đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng
Khi vẫn còn là
một công ty nhỏ, bạn sẽ có cơ hội giải đáp những phản hồi của khách hàng một
cách nhanh chóng. Khi tôi đồng sáng lập một công ty thiết kế web năm 1999,
chúng tôi đã sử dụng một hệ thống chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiệu quả
hơn gấp 10 lần so với các công ty tỷ USD mình từng làm việc. Cuộc gọi đến sẽ
được tự động chuyển tiếp vào di động của chúng tôi bất cứ lúc nào và khách hàng
luôn ngạc nhiên vì được phục vụ ngay tức thì bởi một nhân viên thực sự, chứ
không phải máy móc trả lời tự động.
4. Linh hoạt hơn
Nếu dẹp bỏ bớt
những thủ tục rườm rà thường thấy ở các công ty lớn, bạn sẽ khiến khách hàng cảm
thấy hài lòng hơn.
5. Làm việc một cách khôn ngoan
Cần cù chăm
chỉ chưa chắc đã mang lại thành công. Thế nên tốt hơn hết là không ngừng nghiên
cứu để tìm ra cách làm việc thông minh nhất.
6. Đừng lặp đi lặp lại quá nhiều việc
Làm cùng một
việc 2, 3 hay 4 lần sẽ chỉ lãng phí thời gian và giảm năng suất của bạn. Hãy
hỏi bản thân mình liệu việc lướt web hay kiểm tra hòm thư 10 phút một lần có
đóng góp gì vào kết quả kinh doanh hay không.
7. Giảm các khâu trung gian
Rõ ràng, quy
mô doanh nghiệp càng lớn thì điều này càng trở nên khó khăn, tuy nhiên không
phải là không thể nếu bạn thực sự quan tâm tới khách hàng. Đừng ngần ngại loại
bỏ những rào cản ngăn cách bạn và khách hàng của mình.
8. Ứng dụng công nghệ
Từ hệ thống
quản lý dự án, chăm sóc khách hàng cho tới ứng dụng thiết lập cuộc hẹn và phần
mềm xử lý chi phí, có vô vàn lựa chọn công nghệ cho những doanh nghiệp nhỏ để
tăng hiệu suất làm việc. Chúng thậm chí còn tốt hơn một số hệ thống tỷ USD được
các doanh nghiệp lớn áp dụng. Các phần mềm này sẽ giúp cắt giảm chi phí phải
trả cho nhân viên IT.
9. Quan tâm đến hình ảnh công ty
Có rất nhiều
công ty đã tồn tại hàng thập kỷ nhưng lại có trang web tệ hại, các nhân viên ăn
mặc lôi thôi phục vụ khách hàng trong một không gian vô cùng tồi tàn. Vì vậy,
đừng bao giờ coi nhẹ ấn tượng bên ngoài của mình trong mắt khách hàng.
10. Chủ động
Hãy tiếp cận
khách thường xuyên, chứ không chỉ vào lúc bạn bán hàng. Ngày nay, sự phát triển
của công nghệ hoàn toàn cho phép bạn làm điều đó với chi phí khá dễ chịu. Hãy
để mình là người đầu tiên khách hàng nghĩ tới mỗi khi họ có nhu cầu.
11. Mang lại nhiều giá trị hơn
Hãy luôn tìm
ra cách làm thế nào để khách hàng cảm thấy vui vẻ hơn sau khi mua sản phẩm hoặc
dịch vụ của bạn? Như Amazon trước đây thường hay tặng kèm dấu sách trong các
gói hàng. Tuy nhiên, điều này đã không còn được duy trì tới bây giờ.
12. Sáng tạo
Hãy quên đi
những cách làm rập khuôn máy móc. Cố gắng sáng tạo hết mức có thể để đạt được
hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí. Chẳng hạn, sử dụng quảng cáo trên Facebook
vừa hiệu quả lại ít tốn kém hơn in những bảng hiệu hay tờ rơi truyền thống.
13. Đừng bỏ qua truyền thông xã hội
Hãy tìm kiếm
khách hàng mục tiêu và nắm vững các kênh giao tiếp với họ. Đừng chỉ ùng những
công cụ truyền thống, hãy tìm đến mạng xã hội, blog hoặc diễn đàn. Điều này sẽ
giúp ích rất nhiều trong việc quảng bá hình ảnh cho doanh nghiệp của bạn.
14. Tận dụng PR
Quan hệ công
chúng (PR) vẫn luôn là cách làm hiệu quả mà ít tốn kém giúp bạn truyền tải
thông điệp của mình. Có mặt trong mục tin tức trên báo sẽ khiến uy tín của bạn
tăng lên đáng kể so với việc bỏ tiền ra thực hiện các chiêu thức quảng cáo đắt
đỏ khác.
15. Thanh toán nhanh cho nhà cung cấp
Đây có thể sẽ
trở thành lợi thế lớn cho các công ty nhỏ. Rất nhiều doanh nghiệp lớn không
thanh toán đúng hẹn cho nhà cung cấp. Nếu bạn làm tốt điều này (trong vòng 30
ngày), bạn sẽ phải ngạc nhiên về những ưu đãi mà họ dành cho bạn. Hãy nhớ bày
tỏ sự hợp tác và trân trọng của mình đối với các nhà cung cấp, họ sẽ nói tốt về
bạn trước mặt người khác.
Adam0919000739
